Avere una tolleranza zero nei confronti dell'abuso del personale è stata una grande cosa a la partenza. Ho stabilito con tutti immediatamente che chiunque lo facesse doveva essere escluso, anche dopo che questo è finito. Ciò ha aiutato molto sia a controllarlo, sia a far sì che il personale sapesse che il team di gestione era lì per sostenerlo e ha apprezzato il lavoro che stanno facendo mentre tutti gli altri stanno per stare al sicuro a casa.
Oltre a ciò, piccole cose. Una scatola di biscotti a sorpresa nella stanza delle pause fa molto. Un sincero ringraziamento alla fine di un turno e riconoscendo verbalmente che le persone stanno lavorando sodo in condizioni di merda piuttosto elevate e rischiando la propria salute in modo che qualcun altro possa ottenere latte