Il Trattato di Versailles
Ricordo di aver letto un'intervista con il capo di Target Canada sulla rivista Report on Business, pubblicata dal nostro quotidiano nazionale di riferimento, il Globe and Mail. Era entusiasta di come i negozi canadesi avrebbero ricevuto scaffali nuovi di zecca. Come qualcuno che era stato in drogheria quasi vent'anni a quel punto, ho capito immediatamente che l'azienda era condannata. Gli acquirenti non si preoccupano degli scaffali, si preoccupano di ciò che c'è sugli scaffali. E non c'era molto. Uno dei motivi principali è che, invece di utilizzare un sistema di controllo dell'inventario consolidato come SAP, Target ha deciso di importarne uno proprio. Tranne… si sono dimenticati di misurarlo, portando le capacità degli scaffali a essere drammaticamente sbagliate per ogni sku. Tutto si è semplicemente aggravato da lì. Per risparmiare denaro, Target in outsourcing magazzino per memorizzare la consegna. In pratica ciò significava camion che arrivavano con slitte di prodotto mancante e più slitte di prodotto rotto e nessuna proprietà dei problemi.
Piuttosto che reclutare persone con una grande esperienza, facevano molto affidamento sugli MBA, il che significa che la direzione era ancora più lontana dagli eventi sul campo di quanto avrebbe potuto essere. Era solo uno spettacolo dell'orrore tutto intorno, e una pietà quando alla fine è morto.