Consiglio: Non garantire mai nulla su cui non hai il pieno controllo. Particolare sul posto di lavoro. Non promettere qualcosa entro domani se qualcun altro deve contribuire prima che sia pronto.

Esempio: il cliente desidera che il prodotto non sia disponibile. Lo ordini. 9 / 10 arriva il giorno lavorativo successivo. Dillo dovrebbe essere qui domani / io mi aspetto di averlo entro _____ domani / Le consegne sono sempre di mattina, quindi mirerò a chiamarti a mezzogiorno. Se non hai intenzione di andare personalmente a ritirare il prodotto (senza il rischio di perdere una finestra di raccolta) e averlo lì entro un certo tempo (senza rischio di ritardi) non prometterlo. Underpromise e overdeliver