Quando sei arrabbiato con un'azienda che chiami al telefono, spiega con calma al dipendente con cui stai parlando che sei arrabbiato con la politica aziendale anziché con il dipendente in particolare. Quindi scusarsi in anticipo per qualsiasi frustrazione che potrebbe derivare da tali politiche.

Dico spesso cose come ” Voglio iniziare dicendo che sono molto arrabbiato con la tua compagnia e come 'mi ha trattato, ma so che personalmente non fai alcuna politica e non sei quello che ha fatto un casino. Quindi qualsiasi frustrazione che accade non è dovuta a te. &Quot;

Questo tende a far sì che il dipendente non abbia dubbi sul fatto che ti faccia arrabbiare, e spesso gli fa venire voglia di andare oltre perché, invece di occuparsi di qualcuno che urla contro di loro, hanno a che fare con qualcuno arrabbiato in una situazione potrebbero essere in grado di aiutare con.

Va da sé assicurarsi di non urlare al dipendente, e invece mantenere la rabbia concentrata sulle politiche e sull'azienda.